신입사원 시절 부장님께 「分かりました」라고 답했다가 벌어진 일
"신입사원 때 상사에게 「分かりました」라고 답했다가 분위기가 묘하게 흘렀던 경험, 있으신가요? 「分かりました」와 「承知しました」의 차이를 상황별 예문과 셀프 퀴즈로 정리해드립니다."
한 줄 정답
分かりました = 동료·후배에게 쓰는 편한 "이해했다"
承知しました = 상사·고객에게 쓰는 격식 있는 겸양 표현
(자세한 이유와 예문은 아래에서)
일본 회사에 입사하고 처음 맞은 회의 시간이었어요. 부장님이 저한테 "이 자료, 내일까지 정리해줄 수 있어?"라고 물으셨고, 저는 별생각 없이 "分かりました！"라고 씩씩하게 대답했어요. 그 순간 부장님 표정이 아주 살짝 굳는 걸 봤어요. 회의가 끝나고 옆자리 선배가 조용히 다가와 말해줬어요. "부장님한테는 分かりました보다 承知しました라고 하는 게 나아."
그때는 그게 뭐가 다른지 전혀 몰랐어요. 둘 다 "알겠습니다"라고 배웠으니까요. 그런데 알고 보니 두 표현 사이엔 위계라는, 사전만 봐서는 절대 안 보이는 기준이 숨어 있었어요.
分かりました 와 承知しました, 뭐가 다른가요?
결론부터 말하면 이 둘은 뜻이 겹치는 유의어가 아니라, 상대방과 나의 관계에 따라 아예 다른 칸에 들어가는 표현이에요. 分かりました는 동료나 후배처럼 나와 비슷하거나 아래 위치에 있는 상대에게 "이해했다"는 사실만 담백하게 전달하는 말이에요. 반면 承知しました는 겸양어(謙譲語)예요. 단순히 이해했다는 뜻을 넘어서, 상대의 지시나 요청을 겸허히 받아들인다는 책임감의 뉘앙스가 들어가요. 그래서 상사·고객·거래처처럼 격식을 갖춰야 하는 상대에게 써요.
💡 分かりました는 "이해의 전달", 承知しました는 "겸허한 수용"이에요. 같은 상황을 답해도 상대가 누구냐에 따라 골라야 할 단어가 달라져요.
각각 언제 자연스러운가요?
동료·후배에게 답할 때
✅ 明日の会議、11時からだよ。「分かりました、じゃあ準備しておきますね。」
→ "내일 회의 11시부터야." "알겠어요, 그럼 준비해둘게요." (동료 사이라 편하게 써도 자연스러워요)
❌ 明日の会議、11時からだよ。「承知しました、確認いたします。」
→ 동료끼리 나누는 가벼운 대화에 承知しました를 쓰면 오히려 거리감이 느껴져요 (딱딱하게 선 긋는 느낌)
상사·고객에게 답할 때
✅ この資料、明日までにお願いできる？「承知しました。明日の朝一番でお渡しします。」
→ "이 자료 내일까지 부탁해도 될까?" "알겠습니다. 내일 아침 일찍 전달드리겠습니다." (상사 지시를 겸허히 받아들이는 정중한 느낌)
❌ この資料、明日までにお願いできる？「分かりました！」
→ 뜻은 통하지만 격식이 안 맞아서, 친한 척한다는 인상을 줄 수 있어요
| 상황 | 分かりました | 承知しました | 비고 |
|---|---|---|---|
| 동료·후배와 편한 대화 | ✅ 자연스러움 | ❌ 어색함(거리감) | 承知しました는 격식을 만들어버림 |
| 상사·고객 지시에 답할 때 | ❌ 격식 부족 | ✅ 자연스러움 | 겸양어로 책임감 전달 |
| 접객·고객 응대(호텔·백화점 등) | ❌ 격식 부족 | 🔶 가능하지만 최상급은 아님 | 이 자리는 かしこまりました가 더 흔함 |
| 친구와의 캐주얼한 문자 | ✅ 자연스러움 | ❌ 과하게 정중함 | 오히려 거리를 두는 느낌 |
한국인은 왜 이 구분을 자주 놓칠까요?
한국어에서는 "알았습니다 → 알겠습니다"처럼 어미 하나만 바꾸면 격식이 해결돼요. 그런데 일본어는 아예 다른 단어(分かる 계열 vs 承知)로 갈아타야 하는데, 한국어 감각을 그대로 가져가다 보니 상사에게도 分かりました를 그대로 쓰는 실수가 나와요.
| 오류 유형 | 잘못된 예 | 올바른 예 | 원인 |
|---|---|---|---|
| 상사에게 캐주얼 표현 사용 | ❌ 部長、分かりました！ | ✅ 部長、承知しました。 | 한국어처럼 어미만 바꾸면 된다고 착각하기 쉬움 |
참고로 격식은 分かりました・了解しました(캐주얼) → 承知しました(정중) → かしこまりました(접객업 표준, 최상급) 순서로 올라간다고 보면 돼요.
셀프 퀴즈로 확인해볼까요?
- 同期に「これ、コピーしといて」と頼まれた。（①分かりました ②承知しました）
- 取引先から「来週の会議、資料をお願いします」とメールが来た。返信は（①分かりました ②承知しました）。
- 後輩が「先輩、この件どうすればいいですか」と聞いてきた場面で、自分が答える。（①分かりました ②承知しました）
- ホテルのフロントで、お客様から「チェックインは何時からですか？」と聞かれた。フロント担当者として一番丁寧な返答は？（①分かりました ②承知しました ③かしこまりました）
정답: 1-① / 2-② / 3-① / 4-③
한 줄 기억법
分かりました는 동료·후배용, 承知しました는 상사·고객용. 그리고 가장 격식 높은 자리엔 かしこまりました가 있다는 것만 기억하면, 그 부장님 앞에서 다시는 표정 굳는 걸 볼 일 없을 거예요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 了解しました는 아예 쓰면 안 되나요?
A. 了解しました 자체가 틀린 건 아니에요. 다만 分かりました와 비슷한 격식 수준이라서, 상사·고객에게는 承知しました 쪽이 더 안전해요.
Q. 承知しました를 동료에게 쓰면 무조건 이상한가요?
A. 문법적으로 틀린 건 아니지만, 편한 사이에 남발하면 오히려 선을 긋는 느낌을 줄 수 있어요. 상대와의 거리감을 먼저 생각해보세요.
